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源于G20杭州峰会的“上宾服务”

成立24年来,明堂红木不断创新运营模式,其特色客户服务——“上宾服务”在使用售后宝新一代智能客户服务解决方案后,售后人员效能提升20%,派单完成效率提升10%,客户服务满意度提升5%,服务过程中人力成本减少10%,助力企业客户服务创新发展。

“上宾服务”取名渊源于2016年G20杭州峰会。当时,明堂红木为峰会定制了一款“上宾”圈椅。在中国语言体系里,宾,是指最后到达的客人,往往也是最为尊贵的客人。明堂红木以上宾之道礼遇客户,为每位尊贵的客户都带去了如家人般贴心的“上宾服务”。


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在很多红木家具品牌经销商看来,红木家具这种一用就是几代人的产品,是不可能有续购的。但是在明堂红木这里,续购并不是神话。已在明堂红木服务20年现任客服部负责人的周从洲就曾实现单个客户续购7次销售额达2000万的销售记录!除了产品精湛的工艺和精妙的设计,“上宾服务”就是加分项

“不做无效服务,只做精华服务”,周从洲如此定义这套服务体系的标准。而这套“上宾服务”归结起来就是6个关键词:找得到打得通到得快做得好爱得多持续关怀

“找得到”就是不管什么时候客户都能找得到售后服务人员;“打得通”则是售后服务人员24小时在线;凭借发达的派单网络和为数众多的门店工程师,无论是家具派送还是上门维修保养,都能以最快速度实现“到得快”的承诺;“做得好”是每家门面配备专门的服务工程师,满足客户在家具方面的需求;“爱得多”并不停留于空洞的口头示爱,而是把家具保修期延长1年;“持续关怀”是在不骚扰客户的前提下,月末关怀有信,年度感恩有礼。

如果说明堂红木“上宾服务”是从东方礼仪中走出的古典美人,那么和售后宝的合作,就是给美人配上一辆无人驾驶汽车,让古典高雅也能在科技时代自由飞驰。


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